Política de envío

Políticas de Envío

1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a todo el territorio de Colombia.

2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado tu pedido en Zoé Deco, comenzamos a preparar tu articulo en nuestro taller. El tiempo de procesamiento es de 4-7 días hábiles.
Durante este periodo recibirás un correo o mensaje de confirmación.

3. Tiempo de envío
Tras el procesamiento, el envío se realiza por medio de la transportadora asignada. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación dentro de Colombia.
Ten en cuenta que sábados, domingos o festivos pueden afectar el plazo.

4. Costos de envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de pagar, en función de la dirección de entrega.

5. Seguimiento del envío
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía y un enlace de seguimiento para que monitorees el estado de tu envío.
Por favor verifica que la dirección de entrega esté completa (calle, número, barrio, ciudad, departamento). Zoé Deco no se hace responsable por demoras si la dirección es incorrecta o incompleta.

6. Entrega local / retiro en tienda
También ofrecemos entrega local en Barranquilla de 24–48 h. Contáctanos para coordinar.”

7. Cambios de dirección / demoras
Si necesitas cambiar la dirección antes de que el envío haya salido, por favor contáctanos lo antes posible. Una vez la transportadora inicia el trayecto, puede generar un costo adicional o retraso.
En caso de fuerza mayor (clima, huelgas, transporte) que genere demoras, haremos lo posible por mantenerte informado.

8. Recepción del paquete
Cuando recibas tu paquete, te sugerimos revisarlo en el momento ante la transportadora:

  • Verifica que el empaque esté en buen estado.

  • Queda pendiente todo daño evidenciado al momento de entrega: si el producto está dañado, tómale fotos, acepta el pedido “con reserva” y contacta a Zoé Deco dentro de las 24 horas para gestionar la solución.

9. Limitaciones y responsabilidades
Zoé Deco no se hace responsable de demoras ocasionadas por la transportadora por causas externas (clima, tráfico, direcciones incorrectas, aduanas si aplica).
Tampoco nos responsabilizamos por pérdidas cuando el cliente haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta.

10. Contacto
Para cualquier inquietud sobre tu envío, envíanos un correo a info@zoedeco.com.co o escríbenos al WhatsApp 3116718088. Estaremos encantados de ayudarte.