Garantía
Términos y Condiciones de Garantía
ZOÉ DECORACIÓN
1. Cobertura
Esta garantía ampara defectos de fabricación en las lámparas de ZOÉ DECORACIÓN, incluyendo piezas estructurales, partes impresas en 3D y componentes eléctricos, siempre que el producto haya sido utilizado e instalado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
Vigencia: 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
2. Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, fuego o exposición a calor extremo.
- Uso de bombillos no recomendados o instalaciones eléctricas inadecuadas.
- Desgaste normal por el uso.
- Reparaciones, alteraciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Variaciones naturales del material, como leves cambios de color, textura o pequeñas deformaciones propias del proceso de impresión 3D.
3. Procedimiento de Reclamo
Para solicitar la garantía, el cliente debe:
- Reportar el defecto dentro del periodo de vigencia a través de somoszoedeco.co@gmail.com
- Presentar factura de compra y evidencia del daño (fotos o videos).
- Una vez recibido el reporte, el producto será evaluado en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.
4. Soluciones
Si la reclamación es aceptada, ZOÉ DECORACIÓN podrá, según el diagnóstico técnico:
- Sustituir la pieza defectuosa.
- Cambiar el producto por uno nuevo.
- Realizar un reembolso parcial o total, según corresponda.
5. Responsabilidades del Cliente
- El cliente debe asegurar el uso, manipulación e instalación adecuada de la lámpara.
- Los costos de envío hacia nuestro taller corren por cuenta del cliente. En caso de que la garantía sea aprobada, ZOÉ DECORACIÓN asumirá el costo de retorno.
6. Limitación de Responsabilidad
La garantía se limita exclusivamente a la reparación, reemplazo o reembolso del producto. No cubre daños indirectos, pérdidas de uso, lucro cesante ni cualquier otro perjuicio derivado del producto.
Esta garantía se rige por la Ley 1480 de 2011
